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Título
Text copied to clipboard!Funcionário de Hospitalidade
Descrição
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Estamos procurando um Funcionário de Hospitalidade dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional aos clientes, oferecendo atendimento de alta qualidade em ambientes como hotéis, restaurantes, eventos e outros estabelecimentos do setor de hospitalidade. O candidato ideal deve possuir habilidades interpessoais excelentes, capacidade de trabalhar em equipe e estar sempre disposto a resolver problemas de forma eficiente. Além disso, é fundamental ter conhecimento sobre os padrões de atendimento ao cliente, normas de segurança e higiene, e ser capaz de adaptar-se a diferentes situações e demandas do ambiente de trabalho. O Funcionário de Hospitalidade atuará diretamente no contato com o público, auxiliando na recepção, orientação, atendimento personalizado e suporte durante toda a estadia ou evento. Também será responsável por colaborar com a equipe para manter a organização, limpeza e funcionamento adequado das instalações. Buscamos alguém com atitude positiva, flexibilidade de horários e comprometimento com a satisfação do cliente, que possa contribuir para a reputação e sucesso do nosso estabelecimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar e atender clientes com cordialidade e eficiência.
- Fornecer informações sobre serviços, instalações e eventos.
- Auxiliar na organização e preparação de ambientes para eventos.
- Garantir a limpeza e a ordem dos espaços de atendimento.
- Registrar solicitações e encaminhar demandas para os setores responsáveis.
- Apoiar a equipe na resolução de problemas e reclamações.
- Manter-se atualizado sobre os procedimentos internos e normas de segurança.
- Colaborar com a equipe para melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Controlar o estoque de materiais de atendimento e solicitar reposição.
- Cumprir horários e escalas de trabalho estabelecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou equivalente.
- Experiência prévia na área de hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento básico de informática.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos e finais de semana.
- Atitude proativa e foco no cliente.
- Conhecimento de idiomas será um diferencial.
- Boa apresentação pessoal.
- Comprometimento com normas de higiene e segurança.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior na área de hospitalidade?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Quais idiomas você fala?
- Como você contribui para o trabalho em equipe?
- Você tem conhecimento sobre normas de segurança e higiene?
- Como você organiza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema para um cliente.
- Você está confortável em trabalhar sob pressão?
- Quais são suas expectativas para esta função?
